5月24日，南京车管所召开新闻发布会，南大电子首款车管智慧型导办服务机器人“小心”和“小小心”姐妹俩，作为车管服务大厅业务导办员，正式“挂牌上岗”。南京车管所是全国优秀车辆管理所，并且连续数年斩获此殊荣，在全国公安系统里属于行业典范，车管智慧型导办服务机器人是南京车管所便民服务的一次重大创新，走在了公安车管系统的前列。而且智能机器人“上岗”行政单位服务窗口在南京市尚属首例。

南京车管所机器人“小心”和“小小心”是由江苏南大电子信息技术股份有限公司提供技术支持，南京车管所提供车管业务指导，共同研发的车管智慧型服务机器人，综合了语音识别、语义分析、人脸识别、智能交互等人工智能领域的多项技术，借助后端强大的智能知识库平台，真正实现了“能听、会说、能思考、能判断、看得见、认得出”，精通机动车补换行驶证、领取免检标志、补换号牌、驾驶人驾驶证补换、预约考试等40余项车驾管业务，形成了一套内容非常全的车驾管业务知识库，随时调整、实时更新，是南京车管所的一位博学多识的业务专家。

      本次新闻发布会上，南大电子智慧型服务机器人“小心”和“小小心”展示了智慧车管未来场景，代表着车管业务办理从人工化到自动化、智慧化落地的技术突破，吸引了众多媒体的目光，带领广大市民一同感受了“机器人+车管”时代的全新模式。

南京车管所新闻发布会现场云集江苏各大知名媒体：江苏卫视、南京日报，金陵晚报、东方卫报、新华日报、现代快报、南京晨报、江苏法制报、江南时报、江苏网、龙虎网、大苏网、江苏交广网、南京交通台、南京新闻台、南京新闻综合频道、南京生活频道、南京十八频道、江苏城市频道、江苏公共频道等。南大电子智慧型服务机器人“小心”和“小小心”姐妹俩成为现场所有媒体记者的关注焦点，记者纷纷与她们互动，对她们进行了跟拍和专访。

  南大电子智慧型服务机器人“小心”和“小小心”通过语音识别、人脸识别、触摸交互和移动互联等方式，在南京车管所综合服务大厅为前来办理业务的市民提供诸如业务流程咨询、政策法规解答以及柜台引导等各种服务，做到导流“高效率”、业务“一口清”、手续“无差错”、解读“不偏差”。这种智能化的服务减少了群众排队等候的不便，避免了市民难以找到窗口的烦恼，降低了市民业务办理的排队等候时间，加快了南京车管所的办事效率和服务质量。

  南大电子智慧型服务机器人“小心”和“小小心”不仅能机智幽默地用语音、图片、视频等多媒体形式向市民科普车管驾相关政策法规，还能结合实际情况分析市民需求，通过显示屏推送南京车管所微信公众号和微博二维码，加快南京车管业务办理渠道多元化的普及进度。“小心”和“小小心”在闲话家常、百科问答、影音娱乐、南京本地吃喝玩乐等方面，也能通过自然语言进行语音交互。为了更好地与前来办理业务的市民进行交流，她们还会一口流利的南京话。

  除了引导市民办理业务和互动交流外，南大电子智慧型服务机器人“小心”和“小小心”还兼顾着业务大厅环境巡查、工作人员日常监督等任务，推动窗口服务质效再提升。她们的监督，不忽视任何一个细节，比人工更周全，也能及时避免错误。她们智能化的提醒，俏皮风趣地为指出服务中的不足，让工作人员更易于接受，印象也更深刻。比起窗口服务监管与日常绩效考核挂钩等制度更具温情、更贴实际、更有效果。 

  当天下午，央视《阳光警务》栏目组专程来到南京车管所进行拍摄录制。《阳光警务》在全国仅选取了上海车管所和南京车管所作为全国警务系统文明示范单位进行宣传推广，而南大电子智慧型服务机器人“小心”和“小小心”姐妹俩作为南京车管所的形象代言人在节目中展示南京车管所服务创新的成果。

        服务看体验，体验靠科技。相较于南京车管所过去传统的人工服务，南大电子智慧型服务机器人“小心”和“小小心”的上岗，将车管所业务与人工智能技术完美结合，兼顾科技应用和人文关怀，为市民提供“高效、温暖”的极致服务体验，打造“便捷、新服务”的智慧警务形象，助力南京市车管所服务创新与科技创新，将南京市车管所业务办理能力提升到一个新的高度。