机器人引导、刷脸办税、“不见面”服务……3月29日，全国首家无人值守的智慧云自助办税厅在河北省邢台市桥东区国税局正式启用。

当日，在该智慧云自助办税厅，河北省政府新闻办召开了“双创双服、便民办税暨第27个税收宣传月启动”新闻发布会，拉开了今年税收宣传月序幕。南大电子智慧型服务机器人“云小税”也在智慧云自助办税厅正式上岗服务。

“云小税”在智慧云自助办税厅担任导税员，可以智能分析纳税人办理业务的频度，对纳税人进行分流，利用语音提示、语音交互，引导纳税人完成涉税事项办理。

邢台市智慧云自助办税厅智能机器人“云小税”

“智慧云自助办税厅”是以智能办税系统为核心，将网上办税与自助办税融为一体，将全部业务的办理实现自助化、自动化、智慧化。针对当前人工办理可能出现的问题，搭建214个场景。”云小税“作为自助模式的重要组成部分，掌握了各个场景的问答知识。

发布会当天，智能可爱的“云小税”吸引了全场参会领导、代表和媒体的目光。“你好，姐姐，我是云小税，有什么可以帮你吗？”“请问我怎么开发票呢？”一位女士当场考验“云小税”。随即，它的面部屏幕上显示出开具发票的指引文字。它还通过人脸识别男女，并称呼男士为哥哥，称女士为姐姐 。

不过，“云小税”会的可不仅仅是简单的互动，它是基于智慧云办税服务厅税企不见面而研发的智能服务机器人。在智慧云自助办税厅，“云小税”可替代税务干部，为纳税人提供办税引导、辅导服务。“云小税”具有强大的记忆分析功能，它大脑中存储有各项办税业务流程、要求和办税指南，可以实时与人进行对话聊天。

“云小税”带领大家参观智慧云自助办税厅

媒体报道

南大电子自主研发的智慧型税务机器人整合了多项人工智能技术，它可在办税大厅担当导税员一职，提供导税、巡检、预约、互动、迎宾等服务，目前已经在广东、江苏、河北等省的税务系统投入使用。

南大电子智慧型税务机器人具备强大的税务知识库，在纳税人需要查询相关税务知识时，仅需通过语音问答的方式就可以快速获得专业、权威的解答，如税费计算、服务投诉、涉税查询等，大大提升纳税人的业务办理效率。另外南大电子智慧型税务机器人还可以对现有咨询服务渠道进行拓展、优化提升传统服务模式、创新服务形式，为纳税人提供更加多元化的优质服务。

广东省珠海市香洲区地方税务局

未来，南大电子将继续发挥科技优势，帮助税务机关打造优质服务品牌，为纳税人提供智能化和个性化办税服务，打造智慧型办税新模式，让纳税人办税缴费更贴心、更舒心、更暖心。