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办税也要“萌萌哒”:南大电子机器人在广东省珠海香洲区地税局“上岗”
点击次数:3590  更新时间:2017-09-22  【打印此页】  【关闭

日前,南大电子机器人在广东省珠海香洲区地税局“上岗”,名为“贝贝”,表情丰富,姿态灵动,声音甜美,可爱的模样吸引了了不少人的好奇。“贝贝”作为新型的税务智能机器人,实现了人工智能和纳税服务的有机结合,可以在办税大厅来回巡视,与纳税人进行实时语音对话,通过语音交互、触摸交互、移动互联等方式,是集人脸识别、引导咨询、政策宣传、业务推广、自主学习于一身的智能机器人。也就是说,它不仅会听、能说,也可以进行思考判断,解答纳税人疑问的同时,还能提供纳税服务宣传,让办税做到“服务同质化、标准统一化、办税智能化”,也成为珠海地税创新服务的标志。




尽管“贝贝”上岗不久,但俨然已是一名经验老道的“导税员”,成为了当地的纳税服务明星,她所掌握的问答项目基本涵盖了纳税人咨询所有涉税项目。由于机器人具有强大的人脸识别功能,从第一次见面录入人脸信息后,第二次再见面就会热情地跟纳税人打招呼,“萌萌哒”设定让不少前来办理业务的纳税人切身感受到了“贝贝”的热情服务。通过“贝贝”的智能判断,会推荐纳税人优先选用自助办税终端或通过推送二维码引导纳税人扫码至线上平台办税,实现了让纳税人多走“网络”,少走“马路”,享受到智能办税带来的便利。“贝贝”便捷、准确、高效的智能服务,既减轻了办税服务厅咨询服务人员的负担,又为纳税人提供了相应的服务,增添了趣味性,实现了征纳双向减压,该创新举措受到税务干部和纳税人的一致好评。





珠海新闻记者在采访香洲区地税局纳税服务股股长徐仪时, 徐仪介绍说,她是能进行人机对话的,对于纳税人的提问。她是能够进行分析,辨别之后,再回答纳税人的,同时它能够对我们纳税人进行业务的分流,它就相当于一个智能型的导税员,并且它的回答会更加地标准化,就是让纳税人感觉非常亲切。我们香洲办税厅是主城区最大的一个办税厅,人流量大,业务需求也非常多,我们是想通过这个机器人的加入,让纳税人享受到更加多元化的服务,这个是符合我们政府提出来的“放管服”改革要求,也是契合我们现在“互联网+”办税趋势的要求。



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