八一八网红智能机器人交通银行"娇娇"
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4219 更新时间：2016-02-15 【
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近日，江苏卫视在进行江苏两会报道直播时，在演播厅中邀请了一位特殊的主持人，和代表委员们一起畅所欲言，也经常与主持人嘉宾和观众们一起互动。这位被称赞"萌的不要不要的"主持人被叫做小荔枝，是一台在国内新闻节目中从未露过面的智能机器人小记者。但作为行业内部人士，一望可知，这台记者机器人，其实原型就是南大电子为交通银行研发的金融系统智慧型机器人"娇娇"。
2015年，娇娇可谓红极一时。回顾其成名史，在去年8月，成都交行一位大堂员工随手拍了一个娇娇视频，上传网络后，因为一句对存款人"土豪"的卖萌称呼，竟然意外得到极其广泛的传播，登顶各大热搜榜榜首，大众的持续关注，使得娇娇一跃成为网红，除了参与了文章开头的江苏省两会栏目录制，更曾作为特邀嘉宾，走进中央电视台演播大厅，参与录制《CCTV家庭幽默大赛》，这期节目的视频上传网络后，播放量达到了惊人的数千万。而在媒体盘点的15年热门机器人中，娇娇更成为入选的"made in china"的产品，为国内机器人行业大大扬眉吐气了一番。
娇娇这把火越烧越火，网上对它的八卦也越来越多。很多人对其背后的故事很有兴趣，也免不了有一些质疑的声音。笔者多次和娇娇身后的研发团队沟通，慢慢弄清了这个产品的前因后果。
打造出娇娇这款国内机器人行业现象级产品的团队是江苏南大电子，不要误会，它不是南京大学的电子系，而是一家在行业内声誉颇浓的高科技公司，其全称为江苏南大电子信息技术股份有限公司，在智能语音等领域有着深厚的积淀。为何它的名字带有南大字样呢？原来这家企业也是南京大学旗下的企业，南京大学在声学，计算机科学领域享誉海内外的学术水准，也成为该企业重要的优势。
很多人惊讶于娇娇的反应敏捷，和人对答如流，很多时候显得比智能手机上类似Siri的智能语音系统。尤其是在电视节目中，更是和主持人谈笑风生，机智可爱，有人不禁怀疑，是不是每台娇娇身后都有一个人呢？其实，大电视台的节目要播出前，总归是要做一些剪辑和后期，会显得格外顺畅。而在网上热传的网友们逗娇娇的视频，才是其智能水平的真实情况。可以看得出，智能交互的整体水平在机器人行业显然是名列前茅。
娇娇的成功，萌萌形象和语言风格当然是最主要原因，这和南大电子在智能语音领域的领先技术有关。要实现娇娇的功能，需要解决营业厅嘈杂的环境问题，南大电子的降噪技术成果大大提高了语音识别的识别率，同时还对远讲语音识别予以优化，特别对机器人语音合成技术进行了情感化处理，达到了卖萌效果，缩短了交互准确率。这些技术都在国内处于前沿。用技术人员的话说，娇娇系统中搭载的各项交互技术整合了包括语音识别ASR，语音合成TTS和自然语言理解NLU技术以及图像，人脸和声纹等多项人工智能技术，成功打造了国内真正能听会说，能思考，会判断的智慧型服务机器人。
从银行大堂经理机器人，到电视台记者机器人，可以看到原来这款机器人的用途极为广泛。我仔细想想，其实它不仅能陪人聊天，解答业务知识，还可以代替人工进行引导服务，集业务咨询与查询等多项功能于一体，还能通过语言识别，肢体语言等，开展迎宾，分流引导，疏解争议，娱乐互动等。相信在不同的行业，这款以卖萌为特色而技术又极为先进的高大上机器人都会有出色的表现。
在交流中，南大电子研发团队表示近期还会推出幼教机器人，将为儿童成长提供一位充满乐趣和智慧的小伙伴，让每个孩子都能得到属于自己的哆啦A梦。
