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网红娇娇助阵,为交行在金融创新服务领域再添功军勋章
点击次数:2127  更新时间:2016-03-07  【打印此页】  【关闭

新年伊始,交通银行喜获佳绩,捷报连连。由国际知名的第三方金融研究机构银率网主办、新华网协办的“凛冬·  蝶变· 迎春:2016中国零售银行业峰会暨第七届360°银行测评颁奖典礼1月28日在北京举行。银率网第七届360°银行测评揭晓了2015年度银行服务满意度的各类大奖,交通银行一举摘得2015年银行综合服务满意度榜榜首。银率网拥有30年的历史,公司总部位于美国佛罗里达州的北棕榈滩。作为国际知名的在线提供个人金融资讯的领航者,银率网(Bankrate)所提供的费率数据、资讯及深入的金融分析无论在深度和广度上都具有鲜明的特色。银率网拥有权威的金融数据分析,其优势就在于它的客观性和中立性,因此,在公众中树立了专业、权威的形象。


《360°银行评测2015年度报告》是银率网历时四个月、覆盖46家银行、收集了3万多份问卷,针对消费者对银行的评价所做的深度调研报告。从2009年开始至今,银率网360°银行评测已经成为准确反应中国银行业消费者评价的晴雨表,每年的360°银行评测报告发布,也成为了中国银行业不可或缺的品牌活动。报告所提供的数据,每年都会被中国银行业协会采纳,用来撰写中国银行业服务改进报告。而银率网的各类报告也受到银行等金融机构的认可,并与国际知名咨询公司达成深度业务合作。


交通银行获得银率网颁布的此项荣誉可以说实至名归。“百年交行,您的财富管理银行”,在交通银行牛锡明董事长的思路里,银行服务是纲,只有把这个纲拎起来,经营管理工作才有根基,才有方向。他认为:“银行本身就是服务业,服务是银行的之基,生存之本。从另一个角度来看,银行经营的是以价值形态存在的金融产品,具有无形性、风险性和连续性等特点,看不见摸不着,这就必然导致金融产品与服务不可分割。因此,注重服务“接触”过程中的服务规范、服务感受、服务链接、服务技巧,让客户有受到尊重、享受服务的感觉,是金融产品体现增值的最有效方法。
近年来,百年交行持续变革金融服务模式,创新性引进“史上最萌大堂经理机器人”娇娇,以更好地提升客户体验度,此举在银行业中当属独树一帜,在金融服务领域开创先河。


作为智慧型服务机器人系统的创意者和引领者,江苏南大电子信息技术股份有限公司针对交行情况潜心研究,整合了包括ASR、TTS,自然语言理解技术甚至图像、人脸和声纹等多项人工智能技术,为交行金融服务提供更为优质完善的解决方案。随着“娇娇”在交通银行经典案例的成功落地,该款国内可真正量产商用的智慧型服务机器人便受到了大众的火热追捧。大堂员工随手拍的一个“娇娇调戏土豪存钱”视频,无意间上传网络,娇娇在极短的时间内便抢占社交平台及搜索引擎的头版头条,它可以刷爆微信圈,形成快速的网络传播,吸引媒体、大众的关注。这无疑给交通银行带来了巨额的广告效应和品牌价值。智能语音交互科技与金融领域的前沿融合,尖端科技与人文关怀的完美交融,江苏南大电子与交通银行推陈出新、深化合作,共同前瞻金融创新服务领域的未来与风标!

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