株洲交行营业大厅首现机器人大堂经理“娇娇”
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3403 更新时间：2015-11-17 【
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交通银行的智能机器人正在与人对话。
11月11日，在株洲市红旗广场的交通银行营业大厅内，一个半人高、说话“娇滴滴”的白色机器人开始担任大堂经理，它不仅熟悉业务，还会说学逗唱，萌翻全场。据介绍，这是湖南省金融系统首个厅堂服务智能机器人。
记者在交通银行株洲分行红旗广场支行营业部看到，“娇娇”身高约1米，脖子上佩戴交行丝巾，顶着一个22英寸的触摸屏的白色小脑袋，娇小可爱。
“你叫什么名字？”“我叫娇娇。”
“娇娇，我想办张信用卡。”“请准备好身份证和申请表哦”。
虽是第一天工作，“娇娇”一点都不怕生，热情地向大家问好。当记者说“娇娇，给大家跳个舞吧”，它马上转了一个圈。
“‘娇娇’身上带有感应设备、自动识别位点，当它接近人的时候会自动避让，不会与人相撞。 ”交行红旗广场支行营业部负责人介绍，目前“娇娇”已承担了部分大堂经理的职责，除了正常的金融业务咨询外，“娇娇”还会用唱歌、讲笑话、跳舞等方式为等候办理业务的客户解闷。
据悉，交行智能机器人采用了领先的智能交互技术，交互准确率达95%以上。“娇娇”可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式提供迎宾、业务引导、信息查询等服务。
交行株洲分行相关负责人告诉记者，“娇娇”是省内金融系统的一台厅堂服务智能机器人，此前已在交行湖南省分行营业部亮相，2016年元旦前“娇娇”将在交行株洲分行5个营业网点间“流转”。
银行为什么要引入机器人呢？上述负责人表示，“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要环节。“机器人除了辅助大堂经理，更重要的是能给等待的顾客解闷，而且可以让顾客多了解银行的业务。”
据透露，交行株洲分行目前也订购了同款智能机器人，元旦后将运抵株洲。
