智慧政务服务新模式

5月6日，湖南省政务服务大厅正式启用，目前32个省直部门已全部入驻，大厅设“一件事一次办”专窗，将提供“一站式”优质高效便捷服务。

                                                                              来源：红网

省政务服务大厅是省直部门统一面向社会提供行政审批和公共服务的窗口，为企业、群众和市县提供“一站式”“一条龙”服务。大厅总面积5800平方米，设置办事窗口148个。此前试运行期间，已启用108个办事窗口，其中包括19个部门设立的88个专业办理窗口、13个部门设立的16个综合受理窗口、3个“一件事一次办”专窗等。省政务服务大厅负责人介绍，大厅按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，依托“互联网+政务服务”一体化平台，努力实现“一窗受理、一网通办”和“全省通办、异地可办”服务目标。

工商银行长沙分行作为金融机构进驻省政务服务大厅，并由南大电子—工商银行智慧服务机器人“小智”在政务大厅内提供迎宾接待、引导分流、互动咨询及非现金业务等智慧化服务。活动当天，湖南省委常委，省人民政府副省长谢建辉等领导参加揭牌仪式，并在中国工商银行湖南省分行副行长、长沙分行行长张慎的陪同下参观了工行政务中心网点，“小智”热情接待了谢省长等领导一行，展示了其在业业联合下智慧“政务+银行”场景强大的业务能力及智慧功能，深得各位领导一致称赞。

“小智，我想问一下建设用地审批是在哪个窗口？”“您的业务可以到C08窗口办理，需要我带您过去吗？......C08窗口到了，您可以在这里办理业务。”作为人工智能、大数据等前沿技术的重要载体，南大电子机器人“小智”不仅是工行政务中心网点的核心角色，更是政务大厅的一个智慧引导员，穿梭往返于政务大厅内，成为一道科技亮点：只要发现有办事用户进入政务大厅，“小智”便会通过人脸识别主动向前与人交互；通过语音对话及UI界面，“小智”可以为办事群众提供自助查询及业务引导；其强大的云智慧服务平台存储了政务大厅及工行相关数据信息，通过非接触式服务为办事用户答疑解惑，让智慧办理成为湖南省政务服务大厅的主基调。

要让群众少“跑腿”，就让“数据”多跑路。随着时代的进步，政务服务也搭乘了互联网的快车，有效的结合当下人工智能、5G、区块链等前沿技术，以智慧化、科技化手段推动政务服务高质量发展。政务服务不仅仅是政府集中办事的地方，更是一个展示政府风采的形象“窗口”。南大电子机器人在湖南省政务服务大厅的应用，创新了智慧政务及智慧银行业业联合的服务新模式，树立了省政务服务大厅的科技化形象，同时也提升了办事大厅的工作效率，助力打造成智慧化、数字化、示范性的政务服务大厅，让办事群众更有获得感，让服务更加有温度。