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近日，由中共中央党校主管，国家行政学院主办的《全球商业经典》杂志对南大电子及狄敏团队进行了专题采访，采访稿刊载于《全球商业经典》杂志2019年6月刊的“特别策划”栏目。
据悉，《全球商业经典》杂志是一本以商业为起点，汇聚全球商业资讯与商界精英观点，提供战略与趋势的深度报道与解析，关注经济、社会乃至文化的发展趋势、未来战略、商业模式、投资机会的前瞻性杂志。本期“特别策划”栏目主题为“走进机器人时代”，对中国机器人产业现状、技术特征及未来发展趋势进行探究分析，并采访了包含南大电子、新松等多家知名科技企业，此处摘录本次南大电子采访内容如下：
很多去过南大电子的人，都会在公司前厅看见一台外观圆润可爱、萌萌的、聪明的机器人，在与她对话期间，你会深深的被她的智慧折服并实力圈粉：查询行业专业知识、宣传介绍、唱歌跳舞、撒娇卖萌，简直无所不能，如果你再想问一些关于机器人家世等“隐私性”的话题，这个家伙便会故意卖乖：“这个问题可以由我们机器人王国的‘爸爸’来解答您”。而她口中所说的“爸爸”正是江苏南大电子信息技术股份有限公司（简称“南大电子”）董事长狄敏。
南大电子是南京大学旗下的创新型高新技术企业，成立于2013年，是一家专注从事智慧服务机器人及基于人工智能的云服务平台的研发与建设的科技企业，立志成为智慧型服务机器人的创意者及引领者。在狄敏的带领下，南大电子已成为国内人工智能领域及服务机器人领域的佼佼者，成为国内规模领先的服务机器人整体解决方案提供商，在国内市场大放异彩，并逐步走向海外市场。
“南大学霸”的不解金陵情怀
江苏南大电子信息技术股份有限公司董事长 狄敏
狄敏，似乎冥冥之中与南京、与南大有着不解的情缘。
1983年，狄敏怀着对物理的极大兴趣以优异成绩考入南京大学物理系，在本科阶段学习无线电和声学，凭借虚心好学及刻苦钻研的韧劲，狄敏在校期间学习优秀，这也为他个人的知识储备及技能形成打下了坚实的基础；2002年，南京大学商学院首批获教育部批准开办EMBA学位教育，狄敏重返南大深造，成为全国第一批EMBA获得者，这也进一步提升了他的知识水平与管理经验，拓展了国际视野及人脉关系。
毕业后，他先是在南京一家军工企业从事卫星通讯技术工作，然后赴深圳大学做了一段时间的研发项目，在深圳，“下海”创业的潮流热烈涌动，人人充满干劲，这令狄敏备受鼓舞。直到上世纪九十年代初，他再次回到南京，怀着一股“金陵情怀”开始创业。每每回忆到这段经历，狄敏总是面带微笑，娓娓而谈：“南京本身就是一座历史名城、科教名城，我非常热爱南京，更加热爱南大，母校南大给予了我很大的支持与帮助，南京给我创业提供了很好的平台与扶持，很庆幸我选择了扎根南京，服务南京，这是个正确的选择。”
紧密部署 南大电子启航
对于创业的陈年往事，狄敏回忆起来总是历历在目。
2012年，狄敏作为中国企业家代表团成员，受邀随同时任中共中央总书记胡锦涛出访丹麦，丹麦在世界享有“声学王国”美誉，在这里，狄敏深入考察了丹麦的声学技术，并与声学领域的专家学者学习交流。回国后，他便开始思考声学技术在未来人机交互领域的发展与应用。2013年，狄敏前往丹麦奥尔堡、美国硅谷等地进行调研，收购丹麦艾德声声学研发机构，并依托母校南京大学在声学及人工智能领域的技术和学术优势，将服务机器人及人机交互作为核心探索领域，开始筹划组建团队投身于研发和制造中国自己的智慧型服务机器人事业。
狄敏董事长参加丹麦亲王访华晚宴
“创业者，就是要做别人想做但是还没有做的事。”自此，狄敏带着他的初创公司正式踏入这个行业，南大电子宣告成立。
先进架构 开启智慧服务
南大电子智慧型服务机器人系统 开启智慧服务新时代
公司成立后，狄敏带领着研发团队致力钻研智慧型服务机器人系统关键技术，创造性提出可运营服务机器人概念，采用先进的“云+端”的技术构架，依托南京大学、中国科学院声学研究所、东南大学等单位的学术及科研优势，不断探索创新，完善智慧型服务机器人及基于人工智能的云服务平台研发与建设，逐步形成一套可在嘈杂与复杂环境下商用落地的机器人系统完整方案。2014年，江苏省经信委授予南大电子“交互式智能语音交互企业联合研发中心”省级研发牵头单位。经过狄敏团队的反复摸索与尝试，2015年，南大电子推出了应用于银行业的机器人系统，开启了智慧银行创新服务新篇章。先进的“云平台+机器人本体”体系架构具有强大的技术功能和发展潜力，作为机器人最新理念在中国首届世界机器人大会前夕得到央视新闻中心专访。
当南大电子在行业中崭露头角后，狄敏团队坚持以解决用户服务痛点为导向，进行技术研发创新，并高度重视知识产权建设。截至目前，南大电子已拥有或申请发明专利12项、实用新型专利11项，拥有软件著作权12项，旗下自主研发的艾德声机器人系统（ADDASOUND ROBOT）集多项人工智能与专利于一身，引入智能语音交互系统、大数据分析系统、智能视觉识别系统，真正实现“能听、会说、能思考、会判断、看得见、认得出”的智能化服务，引领传统服务模式实现“互联网+”的变革。
艾德声机器人系统拥有个性化服务体系和智能化服务功能，具备语音识别、语义理解、语音合成、自主巡逻、实时监控、人脸识别、智能服务、证件识别、人机互动等功能，能够提供智能化引导分流、业务咨询、产品营销、市场宣传、娱乐互动等服务，同时依托领先的“云平台+机器人本体”架构提供服务，使得泛在服务可以无限延伸。
目前，南大电子的机器人已遍布十来个行业、领域，这些正是狄敏多年以来呕心沥血的创新成果，也是他的骄傲所在！
赋能行业 助力智慧转型
科技创新不仅在催生大量新兴产业，而且向传统产业深度渗透，深刻地改变着传统发展模式。凭借敏锐的市场洞察力，针对银行营业网点排队时间长、服务效率与质量低下、运营成本居高不下等问题，南大电子抓住人工智能及机器人产业发展机遇，抢占市场先机，以机器助人力，以智能增效能，自部署了交行第一套智慧型服务机器人系统后，狄敏带领着他的团队深耕金融系统，到2016年，南大电子机器人已全面服务于国内各大银行。
金融机器人一时成为一门热门的话题。各家银行机器人的不同名片、名称的背后，是南大电子智慧集成产品的创新成果，而南大电子的机器人功能也逐渐丰富，从开始的简单的迎宾对话等基本功能，到后来逐渐能处理常见银行厅堂业务。
南大电子机器人作为中国银行业智慧服务转型升级标志亮相银行业千佳示范单位发布会并与郭树清主席同台主持
2017年，狄敏携南大电子机器人“小艾”亮相中国银行业主办的“银行业千佳示范单位发布会”，南大电子机器人作为银行业向智慧化转型升级标志集中展示创新服务及先进理念，并圆满成功地接待了银监会主席郭树清及九大国有银行董事长参会，在本次活动中大放异彩，这无疑也是狄敏和南大电子的高光时刻。
从此，南大电子的品牌在中国金融行业迅速打响。作为“获准进入金融市场的智慧型服务机器人系统”，南大电子机器人已智慧服务于中国人民银行、国家开发银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行六大国有银行、股份制银行、城市商业银行及农村商业银行，助力智慧银行服务创新升级，并已进入证券、保险等金融领域，实现金融行业市场份额及品牌领先。近年来，由南大电子机器人服务的众多银行网点先后被评为“中国银行业文明规范服务百佳及千佳示范单位”。
在这个“客户为王”的时代，金融行业越来越重视客户的服务和体验，从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行的服务越来越精细化、标准化、智能化，狄敏表示：“我们不仅可为银行网点提供主动迎宾、智能化引导分流、业务咨询、产品宣传、主动营销、客户拓展等基础服务，更可以根据银行场景需要，量身为银行打造智慧精准服务及智慧精准营销，聚焦无人银行系统建设，打造智慧银行服务生态体系，共创银行智慧服务新纪元”。
除赋能金融领域以外，南大电子在智慧政务、智慧航空等领域也大有建树。
南大电子机器人在国家发改委担任智能导办员
在树立品牌和完善产品的同时，狄敏也在思考如何更好地发挥机器人更大的效应及价值，为社会及大众所用。智慧政务正是一个好的突破点，在他看来，凡是需要提供服务的公共场所或接待大厅，都有机器人存在的价值及意义。打破围堵，冲破藩篱，狄敏带领团队先行一步，迅速与多地公安系统、检察系统、法院系统、电力系统、税务系统、街道社区等政府单位开展合作，通过与各自业务应用系统打通，形成详细的内容知识库，南大电子机器人也已在国家发改委政务大厅、新华社总社行史馆上岗，并迅速推广到各地政务系统大厅，为群众答疑解惑、提供咨询服务，大大提升了窗口单位的服务质量和办事效率，增添了更多科技感。
赋能智慧航空 提升出行体验
科技创新同样加速了“智慧航空”时代到来。未来的机场是什么样子？狄敏曾反复在脑海中勾勒它的场景：满眼都是充满信息的屏幕，身边都是忙忙碌碌的机器人，到处都是眼花缭乱的自动智能设备，在他的心目中，未来的机场一定是智能化、科技化、便捷化于一体的，这也与南大电子的发展使命和企业责任是相吻合的。目前，在中国东方航空公司、禄口机场都可以看见南大电子机器人的身影，她们有的服务于高端旅客值机区，有的穿梭于人流之间，主动开展个性化服务，熟练解答航班查询、值机引导等各种专业问题，有效减少机场的人力投入及运营成本、提高了旅客满意度及体验度、提升了问询精准度及工作效率，树立并展示智慧机场的科技形象。今年9月，南大电子机器人将服务于北京大兴国际机场，相信在未来，南大电子机器人会更多地出现在城市交通窗口，用智慧服务为用户带来全新出行体验。
南大电子打造新华社AI小记者 创新媒体服务
为更好的满足行业智能化需求，狄敏率团队加大服务机器人技术与产品的研发力度，已成功研制最新的智慧型服务机器人系统。“除了赋能智慧金融、智慧政务、智慧航空，我们的机器人还在媒体、商超、酒店、服务机构等行业推广应用，我们帮助国家发改委打造了智能导办员、和新华社合作打造了AI小记者，接下来我们将瞄准行业的深度和广度继续拓展优化，深度就是要更深入的融入行业，做好服务业的精细化和精准度；广度就是不断探索实践，引领和拓展各个行业，实现技术和市场应用的持续领先”。
作为加速传统行业转型的科技“引擎”，相信狄敏和他的机器人在未来会愈发的智慧。
匠心所至 秀出中国智造
在行业名声大噪，各种品牌活动接踵而至，这无疑对狄敏和南大电子是再好不过的宣传机遇。
世界物联网博览会、世界智能制造大会、首届数字中国建设峰会、京交会、首届中国国际智能产业博览会、世界机器人大会等重大活动，狄敏带领着他的智慧型服务机器人频频亮相国际性舞台，展现科技魅力，秀出中国智造。南大电子机器人也不负所望，用她们睿智的表现赢得了众多领导、嘉宾的青睐，获得行业及市场的多方肯定，圈粉无数。
南大电子机器人作为AI小记者登陆全国两会
2019年3月，南大电子机器人分别代表江苏和福建两省媒体创新服务，作为AI小记者登陆全国两会，并受到江苏省委书记娄勤俭和福建省委书记于伟国两位领导的称赞，南大电子机器人在传播两会好声音的同时，与全国各族人民、各位代表一同奋进新时代。
这一刻，狄敏和他的机器人都是这个伟大新时代的“追梦人”。
南大电子机器人亮相京交会
今年5月，2019中国国际服务贸易交易会（简称“京交会”）在北京开幕，国家主席习近平向交易会致贺信。南大电子机器人代表工商银行金融科技融合创新成果亮相本次京交会金融服务展现场，展示了以“人工智能、大数据、物联网、云计算”等技术为核心的服务机器人在银行网点中的科技应用及智慧场景，向观众全面介绍工商银行三十五年来的改革发展成果，全方位展现工行在提升服务品质、服务小微名营企业和科技企业发展、创新金融产品方面的举措和成果。本次大会的精彩亮相，为南大电子全面开启与工商银行及各大行战略合作，助力打造现代化、智能化、体验化、专业化新一代银行网点体系中添上浓墨重彩的一笔。
对于经常刷抖音的朋友，南大电子机器人其实并不陌生。去年一则机器人在银行与办理业务的“大妈”“灵魂对话”的视频走红网络，被人民网、凤凰网、腾讯网等主流媒体纷纷转发，而这个视频的主角正是南大电子服务在当地银行网点的智慧型机器人。在狄敏看来，机器人作为一个新的物种，演绎着全新的沟通方式，已经渗透到人类的日常生活中，她也标志着一个全新时代的到来，除了确确实实能给行业提升服务质量及效率以外，更增加了科技性和趣味性，这是大家所期盼的。
创新平台 助力南京创新名城建设
致敬改革开放40周年 南大电子助力南京创新名城建设
为助推南京市创新名城建设、加快落实“两落地、一融合”工程，2018年3月，南大电子和南京大学近代声学教育部重点实验室研究团队进一步合作，获得南京市建邺区政府的大力支持，共建南大电子智慧型服务机器人创新研究院，正式落户建邺区，并被纳入南京市第一批备案的新型研发机构。
创新研究院以“院士、教授、研究员、资深技术人员”等组成强大科研团队，汇聚了国内各自领域多名顶尖专家学者，围绕智慧型服务机器人机器听觉处理、机器视觉处理、云智能服务交互平台和相关产业发展态势开展研究和分析，破解行业痛点，突破智慧型服务机器人领域关键共性技术，致力于将研究院打造成为集科研、高端人才集聚、公共技术服务和产业化一体的科技创新平台，推进我国机器听觉、机器视觉、智能云平台等人工智能关键技术达到国际先进水平。
自成立以来，以南大电子智慧型服务机器人创新研究院为代表的新型研发机构，充分调动和发挥其创新及科研优势，抢占科技制高点，积极推动南京的创新性、引领性、探索性发展，在聚力建设全球有影响力的创新名城过程中发挥着重要作用。
作为创新研究院董事长，狄敏也入选2018年度“南京市科技顶尖专家集聚计划”A类专家，这是属于他和南大电子创新研究院共同的荣誉。
布局“一带一路” 打造创新合作生态圈
南大电子与菲律宾友好教育推进联盟签约
“一带一路”为中国未来的国际化搭建了很好的平台，同时为中国机器人企业“走出去”提供了很好的机会。作为南大电子的掌舵人，狄敏始终怀揣“开放合作、共享共赢”的企业家精神，积极响应“一带一路”倡议，有效拓展国际市场，推动中国服务机器人与国际接轨，目前南大电子机器人已在新加坡和柬埔寨等金融机构或活动中推广应用，深耕华人、华商群体，在满足华人在业务咨询需求外，增强华人的归属感。2019年4月，南大电子与菲律宾友好教育推进联盟代表团就“一带一路”友好教育项目进行签约仪式，双方围绕人才培养、实习就业、技术创新与应用推广等方面共同开展机器人产业国际化合作，通过高新技术释放及机器人相关产业发展，为促进中菲两国友谊作出贡献。
“一带一路”倡议为机器人发展提供了协作平台，狄敏坦言，我们正处于一个非常好的时代，应牢记使命，把握时机，吸收国际间的创新资源，更好拓展国际市场合作，未来，南大电子将与沿线国家、跨国企业及国际机构保持良好合作，通过产业发展和技术输出，促进中国机器人企业快速发展，走向世界。
构建智慧服务生态 推动产业发展
人工智能产业在全球具有巨大的市场前景，仅中国核心产业规模就将超过万亿元。从机器人产业来说，国内具有广阔的市场应用需求，已连续多年成为全球最大的机器人应用市场，发展势头迅猛，并已跻身国际第一梯队。机器人企业也在短短几年间从几十家发展到几百家，智能化水平快速提升。
基于行业的长期应用和深入理解，面对行业即将集中式爆发的战略机遇，南大电子在业内率先提出服务机器人的三个层次应用的服务理论，即：基础应用、深入应用、体系应用。我们经历和见证了中国服务机器人服务1.0和2.0时代，从最初的提供基本服务功能到深入参与行业部分作业。目前，中国的服务机器人市场和技术正处于快速发展期，南大电子也将深度融合“人工智能、大数据、云计算、物联网”技术，助力行业转型升级，向着构建以智慧生态服务体系战略为代表的服务3.0方向创新推进，推动中国服务机器人产业的发展。
70年砥砺奋进，新中国发生了翻天覆地的变化。无论是在中华民族历史上，还是在世界历史上，这都是一部感天动地的奋斗史诗。
在狄敏的带领下，南大电子逐渐形成了以科技创新、追求卓越、诚信共赢为主要特征的创新创业文化。在“机器听觉、机器视觉、大数据知识库、精准运动导航、系统平台融合、音视频融合”等在关键技术领域，狄敏带领南大电子用奋斗践行着科技强国的初心。
与此同时，国内科技、互联网等企业如雨后春笋般不断涌现，以机器人为代表的人工智能企业异军突起，成为新一轮科技和产业变革的关键切入点，在这个发展浪潮中,南大电子正在奋起勃发，其智慧型服务机器人系统已悄然融入到城市发展、行业转型及产业升级中，提供智慧服务，且越来越多的出现在人们的日常生活里，成为这个时代科技创新的一个缩影。
未来，南大电子将在国内完成四大运营中心的战略部署，在海外沿着一带一路继续深入拓展。在技术层面，将持续开展人工智能领域前沿基础技术研究，建立具有国际影响力的人工智能领军人才高地，孕育、孵化一批科技型创新企业，催生人工智能领域新的产业发展从设备及系统提供商走向综合服务提供商，引领智慧服务未来。
同时，南大电子也是商用服务机器人行业唯一拥有完整智能语音技术（机器人语音信号前端处理、机器人专用语音识别引擎、机器人自然语义理解）及商用场景发声技术和机器视觉技术（算法及芯片）的公司，未来，南大电子智能语音产品将可应用于“实体/虚拟机器人、智能客服、平台服务/芯片”等领域，有望开启广阔的千亿市场空间，开辟企业的第二曲线，实现企业的可持续发展。这是新时代赋予狄敏的使命，也是南大电子的企业愿景。
有情怀、敢担当、争创新、肯奋斗，是业界给予狄敏的标签。
南大电子要走的路任重而道远，在中国的这片科技沃土上，但狄敏和他的团队科技创新的脚步，从未停歇！
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