网点是银行经营发展的基本单元和作战前线，是银行的核心资源和发展根基。网点行，则银行兴；网点强，则银行强。南大电子机器人系统作为银行网点和其他金融服务场所的新型“数字员工”及智慧小助手，通过与大堂经理、业务经理、自助设备及智能大屏的互通互联与协同配合，可提供主动迎宾接待、业务咨询、智慧业务办理、精准引导分流、机具协同、业务办理辅助与指导、场景化精准营销、智慧厅堂管理、数字收集分析等服务，构建以机器人为核心的数字化智慧服务生态，推动银行网点向数字化智慧服务转型，提升网点竞争力。

场景功能

       多年来，南大电子与各大银行持续探索以机器人为核心的数字化智慧服务生态在银行网点的应用，在各大银行金融科技部、运营管理部及相关业务部门的指导下，南大电子不断推动数字技术与银行网点深度融合，深化智慧服务机器人系统在银行网点的应用价值及业务场景，精准定义了机器人作为银行网点新型“数字员工”的岗位职责，目前已在三个核心区域—迎宾接待区、自助设备区、客户等候区持续提升机器人的数字化服务能力，实现实时、全程为网点客户提供一站式、沉浸式、专业化的金融服务。

一、迎宾接待区

      主动迎宾接待：客户到来后，机器人主动向前迎宾接待；客户离开，主动亲切欢送。

      业务咨询查询：通过知识图谱进行专业的业务解答；配置金融外设，支持轻业务办理。

      银行卡、身份证/扫码取号：机器人通过语音交互获取客户的业务意图，推出取号功能页面，语音提示客户操作取号；机器人支持刷身份证、银行卡或扫码打印纸质取号凭条。

      精准引导分流：机器人与客户互动中，了解客户的业务办理需求，如自助机具可以办理，则引导客户去相应的机具。

二、自助设备区

      机具调度与协同：当机器人引导客户至机具时，机器人发出调度命令，相应的机具侦听到命令后自动打开客户所办的业务页面，客户插卡、输入密码后可直接办理业务，避免客户操作复杂的菜单，寻找所办的业务页面。

      业务办理的辅助与指导：在客户办理业务的同时，可在机身大屏同步客户所要办理的业务界面，并全程对业务界面及业务流程等进行专业详细的介绍指导。

三、客户等候区

      金融产品精准营销：机器人获得行方业务网络中CRM系统支持，针对不同的客户，通过语音、视频、音频、文字、图片等多维度营销手段，采用行方预定的营销策略进行服务，实现千人千面、因人而异的精准、智慧营销。

      网点微沙龙：基于知识图谱的建设，在客流高峰期主动开展微沙龙活动。通过场景建设机器人可以作为主讲人，也可以作为主讲嘉宾，还可以充当暖场萌宠。

      活动推荐：金融行情、本地生活、热门活动等推荐介绍。

      此外，通过以“金融+政务”为核心开展场景创新，南大电子携手银行网点打造了银行+医保、银行+社保、银行+公积金、银行+不动产等多场景智慧政务服务生态圈，并助力金融服务走出银行网点，延伸至政务服务场所，提升金融触达客户的广度与深度；探索多语种服务、适老化服务和无障碍服务，以满足不同人群的多元化服务需求；作为面向银行员工运管服务的平台载体，实现业务考核培训和要客管护等；基于机器人全面感知、移动控制和远程交互等特点，合力构建银行网点智慧感知与管控平台，以科技创新力量助力网点高水平经营，提升综合竞争优势。